新數據顯示這家美容零售商擁有最高的客戶忠誠度

新數據顯示這家美容零售商擁有最高的客戶忠誠度

Dorothy Atkins

Dorothy Atkins | 主編 | E-mail

品牌對美的忠誠不是開玩笑。有些女性使用相同的產品幾十年,並沒有興趣嘗試其他任何東西。還有一些女性選擇在一家商店購買所有美容必備品,而只選擇一家商店。這可能是因為他們的目標是在商店的忠誠度計劃中提出嚴肅的要點,或者它可以歸結為純粹的偏好或訪問 - 在你家的街對面有一個Ulta,而絲芙蘭需要開車去購物中心嗎?或相反亦然?

為了量化女性的美容購物習慣,分析公司1010data評估了2016年1月至2017年12月這一類別中最重要的兩個零售商 - 絲芙蘭和Ulta Beauty的信用卡和借記卡交易。這些數據反映了超過100萬消費者的消費習慣以及這些購物行為如何從一年變為另一年。

根據該報告,Ulta Beauty的零售店在2017年的銷售額比絲芙蘭店更高,佔銷售額的49%,而絲芙蘭的銷售額為30%。然而,絲芙蘭在電子商務領域處於領先地位,銷售額佔13%,而Ulta則為4%。

總體而言,絲芙蘭和Ulta的綜合在線銷售額同比增長了14%,這證明了更多的人在網上搜索他們的美容購買,但是好的實體購物仍然佔據著至高無上的地位。一個關鍵的原因很可能就是“購買之前嘗試”的營銷策略,讓消費者在購買之前進行採樣 - 誰不想在購買之前在他們的手臂上調整整個範圍的眼影陰影?當然,有些應用程序可以讓你虛擬“嘗試”化妝等現在,但這種“觸摸它,感覺它”的購物方式根本無法在線獲取。

報告中另一個值得注意的數據顯示:Ulta擁有兩位美女巨頭的最高顧客忠誠度 - 高達98%的Ulta購物者在2017年沒有在絲芙蘭購物。但是,這並不是說絲芙蘭沒有忠誠的追隨者。百分之八十的零售商活躍客戶去年僅在內部購物,並沒有訪問其競爭對手。

幸運的是,我們不必挑選最喜歡的 - 我們甚至可以選擇什麼?

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