Ulta已找到讓客戶真正快樂的另一種方式

Ulta已找到讓客戶真正快樂的另一種方式

Dorothy Atkins

Dorothy Atkins | 主編 | E-mail

美容忠誠計劃現在無處不在,但Ulta的Ultamate Rewards是最大的獎勵計劃之一。畢竟,它目前估計為24.5 百萬 活躍成員(供參考,幾乎是澳大利亞的整個人口)。您花在產品上的每一美元賺取積分,然後將這些積分兌換成更多產品 - 這是一個美女迷最好的朋友。現在,作為 WWD 據報導,這家零售商正在利用多年來積累的該計劃數據,通過全新的營銷策略讓客戶更加滿意。

這個新計劃首次發揮作用,當Ulta收到15萬個Urban Decay的VICE口紅樣品(與該品牌的大發布合作),並試圖找到一種最佳分銷方式。根據 WWD,Ulta決定通過其廣泛的數據庫進行篩選,以找到之前購買過Urban Decay產品(也喜歡唇部產品)的忠誠會員,但尚未嘗試該品牌的口紅。一旦這個小組確定,Ulta然後將樣品運送給每個成員,並考慮到一個特定的目標:讓他們嘗試口紅,愛上它並去買它。聰明。

這並不奇怪:戰略是成功的。 Ulta在接下來的幾個月內分析了其購物模式,發現其發送樣品的客戶中有41%最終購買了口紅。顯然,當他們看到它時,他們知道一件好事--Ulta現在將這種策略作為其常規營銷計劃的一部分,公司高管表示,這有助於他們在競爭對手中佔據一席之地。

Ulta負責營銷戰略,忠誠度和客戶關係管理的高級副總裁Eric Messerschmidt說 WWD, “至少在過去的幾年裡,我們的成功使我們能夠建立一支真正強大的新生力源。品牌來找我們。六年前不是這樣的。我們不得不廢棄並為每個品牌而戰。“

看起來像“在你買之前試試”就好了,你可以隨時留意越來越多的美容樣品。誰不愛免費贈品?

與朋友分享

相關文章

add